Политика замены


Как и любая другая коммерческая организация, Ателье цветочного настроения «Fiore Mix» в Одессе заключает со всеми клиентами так называемое Публичное соглашение. Одной из важнейших его составляющих является политика замены предоставленного товара или продукции в случае его несоответствия заявленным в заказе показателям.

Поскольку продукцией компании являются цветы, на выращивание которых влияют сезонные условия, некоторые их виды просто недоступны в тот или иной период времени. В данной ситуации их приходится заменять имеющимися видами, являющимися по своим качественным характеристикам наиболее сходными с заказанной продукцией.

Суть политики замены предлагаемой продукции

Согласно положениям Публичного соглашения «Fiore Mix» берет на себя обязанность:

  • прибегать к замене только в исключительных случаях,
  • не повышать цену заказа при замене любой его составляющей по инициативе Продавца,
  • при внесении замены максимально сохранять в цветочной композиции цветовую гамму.

При замене некоторых составляющих исходное их количество может не соответствовать в итоговом варианте. Здесь свою роль играет стоимость цветов. Если невозможно сделать равноценную замену, она производится «в сторону Заказчика». В угоду качеству цветовых композиций, корзин, букетов, состоящих из различных видов цветов, количество того или иного их вида определяется без дополнительного согласования с Клиентом.

То же касается декоративной зелени, цветочной фурнитуры (украшение, упаковка и т.п.). Если был заказ на композицию из одного вида цветов, при необходимости их замены Клиент получает от компании уведомление. Если в течение суток ответ от Заказчика не получен, Продавец берет на себя ответственность самостоятельно произвести замену. Это правило не действует в период «цветочного бума» – 13-15 февраля (Св. Валентин) и 7-9 марта (Международный женский день).

Нередко Клиент вместе с цветами заказывает торт, коробку конфет, корзину с фруктами, игрушку. Если на момент доставки отсутствует именно заказанный вид, компания может произвести замену на аналогичный по качеству и характеристикам предмет другого вида. Также не требуется согласие Клиента на изменение внешнего вида корзины, ее цвета или формы ручки.